Häufige Fragen
Saunabereich
Wie sauniere ich richtig?
Bitte schauen Sie in der Rubrik „Sauna“ unter „Sauna Knigge“.
Wie bestelle ich einen Gutschein?
Ganz einfach online unter Preise & Gutscheine.
Wie lange sind die Gutscheine gültig?
3 Jahre.
Nehmen Sie auch Kreditkarten?
Gerne könne Sie mit Ihrer EC-Karte mit Geheimzahl bezahlen. Kreditkarten nehmen wir leider nicht entgegen.
Kann ich einen Wohlfühltag aufteilen?
Nein. Unsere günstigen Tagesarrangements unterliegen einer speziellen Kalkulation und sie sind nicht veränderbar.
Kann ich Gutscheine umwandeln?
Aus organisatorischen Gründen ist dies nicht möglich. Bei Unsicherheiten entscheiden Sie sich besser für einen Wertgutschein, so haben Sie alle Optionen!
Kann man auch einen Bademantel oder ein Saunatuch ausleihen?
Ja, gegen eine Leihgebühr. Aus hygienischen Gründen sind Badeschuhe nur käuflich zu erwerben.
Kann ich meine Liege im Saunabereich mit einem Handtuch reservieren?
Nein, jede Liege soll für die Gäste jederzeit nutzbar sein und ist nicht mit einem Handtuch zu reservieren.
Gibt es Solarien?
Ja. Ihnen stehen 5 Kabinen mit modernsten Geräten der Firma Ergoline zur Verfügung.
Kann ich zum Schwimmen einen Badeanzug anziehen?
Nein, das Schwimmbad und die Saunen dürfen nur nackt betreten werden.
Wie lange im Voraus muss ich einen Termin für Behandlungen reservieren?
Schnell kann es passieren, dass keine Kapazitäten für Terminwünsche mehr vorhanden sind und somit kurzfristig angefragte Termine leider nicht buchbar sind. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich Ihre Terminwünsche zu buchen.
Was ist, wenn man einen Termin absagen muss oder sich verspätet?
Manche Dinge lassen sich nicht planen und es kann passieren, dass Sie einen Termin nicht wahrnehmen können oder sich verspäten. Wir möchten Sie bitten, uns so früh wie möglich darüber zu informieren. Unsere reguläre Stornierungsfrist liegt bei 24 Stunden vor dem gebuchten Treatment. Wenn Sie verspätet zu Ihrem Treatment erscheinen, wird die Behandlungszeit entsprechend verkürzt.
Bin ich während einer Massage bekleidet?
Ganz wie Sie mögen: es bleibt Ihnen freigestellt, Ihre Körpermassage mit oder ohne Bekleidung zu genießen. Sie können von uns spezielle Kleidung gestellt bekommen, wenn Sie sich in Ihrer eigenen Unterwäsche jedoch wohler fühlen, können Sie diese selbstverständlich auch tragen.
Bleibe ich während einer Massage bedeckt?
Unser qualifiziertes Personal ist darauf geschult, die Intimität des Gastes zu wahren, d.h. während der Massage bleiben intime Körperpartien immer mit einem Badetuch bedeckt.
Muss ich ein eigenes Handtuch zur Massage mitbringen?
Selbstverständlich liegen frische Handtücher aus unserem Haus für Sie bereit, Sie brauchen sich um nichts kümmern, einfach nur genießen!
Kann ich mir aussuchen, ob ich durch einen Mann oder eine Frau massiert werde?
Ja. Nennen Sie uns bei der Reservierung einfach Ihren Wunsch.
Welche Massagen empfehlen Sie für Schwangere?
Wir beraten Sie gerne!
Zu welchen Zeiten gibt es Aufgüsse?
Es werden stündliche Aufgüsse angeboten.
Gibt es Regeln, die im Saunabereich zu beachten sind?
Gerade im Saunabereich möchten wir, dass eine ruhige Atmosphäre zum Entspannen und Wohlfühlen gewahrt bleibt. Daher gibt es einige Regeln, die in jedem Fall zu beachten sind (siehe auf der Homepage „Saunabereich“)
Ist der gesamte Saunabereich textilfrei?
Das Tragen von Badebekleidung ist in den Saunakabinen, in den Becken sowie im gesamten Saunabereich nicht gestattet. Das Tragen eines Bademantels oder eines Handtuchs ist sehr erwünscht.
Fitnessbereich
Ist der Kursbereich bei der Fitness Club-Mitgliedschaft enthalten?
Sämtliche Kurse können bei Abschluss einer Fitness Club-Mitgliedschaft genutzt werden.
Müssen Kurse vorher gebucht werden?
Nur, wenn es ausgewiesene Workshops sind.
Welches Sportequipment ist im Fitnessbereich erforderlich?
In jedem Fall sind feste Sportschuhe notwendig. Also keine Flip-Flops oder barfuss. Aus hygienischen Gründen ist ein Handtuch zum Unterlegen notwendig.
Kann ich im Fitness-Bereich mit meinem Mobiltelefon telefonieren?
Das Telefonieren im Fitness- und Sauna-Bereich ist nicht möglich. Selbstverständlich aber in unserem Lounge-Bereich.
Ich möchte gerne eine 1:1 Betreuung beim Fitnesstraining. Wird Personal Training angeboten und wie teuer ist es?
Das Team von NAO-Personal Training steht Ihnen direkt auf der Fitnessfläche zur Verfügung oder ist telefonisch unter 0221 – 99 23 600 zu erreichen.
Kann ich eine Probestunde Personal Training/Vibrotraining erhalten?
Jedes Mitglied hat die Möglichkeit eine kostenlose Schnupperstunde in Personal Training/Vibrotraining mit anschließendem Informationsgespräch Inhalten und Preisen zu bekommen.
Mitgliedschaften / Tarife
Muss ich eine Club-Mitgliedschaft abschließen, um den Fitness- und den Saunabereich zu nutzen?
Um den Saunabereich zu nutzen, muss keine Club-Mitgliedschaft abgeschlossen werden. Hier gelten stundenweise Eintrittstarife (siehe unten). Für den Fitness-Bereich muss eine Club-Mitgliedschaft abgeschlossen werden, da das Neptunbad eine intensive und längerfristige Betreuung durch unser Fitness-Team vorsieht.
Welche Saunatarife gibt es?
- 2 Stunden 16,50 Euro/18,50 Euro*
- 4 Stunden 21,50 Euro/23,50 Euro*
- Tageskarte 25,50 Euro/27,50 Euro*
*Wochenend- und Feiertagstarif
- 11 x 2 Stunden 165 Euro
- 11 x 4 Stunden 215 Euro
- 11 x Tageskarte 255 Euro
Welche Club-Mitgliedschaften gibt es und wie teuer sind sie?
Es gibt folgende Club-Mitgliedschaften:
- Für den Fitnessbereich 89 Euro/Monat
- Für den Saunabereich 89 Euro/Monat
- Premium - Für die Nutzung des Fitness- und Saunabereiches 109 Euro/Monat
Fällt bei Vertragsabschluss eine Aufnahmegebühr an?
Es wird keine Aufnahmegebühr erhoben.
Gibt es eine Mindestlaufzeit der Verträge?
Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Jahr.
Wenn ich Club-Mitglied werde, bekomme ich dann eine Mitgliedskarte?
Club-Mitglieder erhalten einen elektronischen Schlüssel, der gleichzeitig Trainingsschlüssel, Eintritts- und Parkkarte und Schrankschlüssel ist. Gleichzeitig ermöglicht er bargeldloses Zahlen in unserem Jugendstilrestaurant und im Café BadenBaden. Die Rechnungen werden monatlich von Ihrem Konto abgebucht.
Wann wird mein Monatsbeitrag abgebucht?
Die Abbuchung findet immer zum Anfang eines Monats für den laufenden Monat statt. Die Lastschrift über den Verzehr bezieht sich auf den Verzehr des letzten Monats.
Wann und unter welchen Bedingungen kann ich meinen Vertrag pausieren?
Das Neptunbad gewährt monatsweise unter folgenden Voraussetzungen Vertrags-Ruhepausen: Nur mit ärztlicher Indikation mit evtl. Voranmeldung oder unmittelbar nach der Erkrankung. Selbstverständlich auch bei Schwangerschaften. Aus beruflichen Gründen: bei Angestellten bei Einsätzen außerhalb von Köln mit Bestätigung des Arbeitgebers. Bei Selbstständigen: Mit Auftragsunterlagen. Aus privat bedingten Gründen gewähren wir keine Ruhezeiten (siehe AGB Neptunbad).
Wie und wann kann ich meine Club-Mitgliedschaft ändern?
Ein Upgrade (z.B. von Fitness auf Premium) ist jederzeit möglich. Ein Downgrade erst nach Beendigung der Mindestlaufzeit, dann mit erneuter 12monatiger Laufzeit.
Wie und wo erhalte ich Gutscheine zu den angebotenen Anwendungen?
Gutscheine können direkt am Empfang ausgestellt und mitgenommen werden. Sie können aber auch ganz bequem von zu Hause aus in unserem Online-Shop bestellt und per Post zugesendet werden. Wenn es noch schneller gehen soll, können die Gutscheinvorlagen ausgedruckt werden und sofort verschenkt werden.
Muss ich mich als Club-Mitglied zu den Veranstaltungen immer anmelden?
Damit wir uns einen Überblick über die Anzahl unserer Gäste verschaffen können, ist eine Anmeldung an unserem Empfang immer erforderlich.
Kann ich einen festen Spind mieten und wie teuer ist er?
Das Neptunbad hält eine begrenzte Anzahl an festen Spinden bereit. Die Kosten für einen kleinen Spind belaufen sich auf 15 €/Monat, für einen großen auf 20 €/Monat. Er ist monatlich jeweils zum Monatsende kündbar.
Gibt es Vergünstigungen für meinen Partner/Partnervertrag?
Wir bieten keinen Partnervertrag an.
Gibt es spezielle Tarife wie Studenten- oder Pressetarife?
Wir bieten weder Studenten- noch Pressekonditionen an.
Welche Parkmöglichkeiten gibt es?
Sie haben die Möglichkeit, in der Neptunbad-Tiefgarage (Mitglieder: 50 Cent/Stunde, Tagesgäste 80 Cent/Stunde) zu parken. Sollte diese besetzt sein, können Sie werktags von 17 bis 24 Uhr, samstags, sonntags und feiertags von 9 bis 24 Uhr auf dem Parkplatz „Fröbelstraße“ parken (Mitglieder: gratis, Tagesgäste: 50 Cent/Stunde). Alle Mitglieder können Ihre Parkkarte an der Rezeption freistempeln lassen. Vielnutzer können gerne gegen ein Pfand von 50 Euro eine Dauerparkkarte erhalten.
Außerdem gibt es die Möglichkeit im städtischen Parkhaus am Eingang der Neptunstraße für 80 Cent/Stunde zu parken.